今年以来，在政务服务中心医保窗口前，经常能看到“老、弱、病、残、孕”和外地赶来办理业务的特殊人群，他们有一个共同的特点，要么“说不清”，要么“等不得”。针对这样的情况，邓州市医保局开展了“假如我是办事人员”活动，推出“帮办代办”工作模式，由工作人员实行“一对一”的跟踪服务，了解他们的办事诉求，接受资料并帮其完善，快速办结，在第一时间反馈办理信息。

市医保局在提倡“文明暖心”服务，提高服务效率的基础上，让工作人员深刻认识窗口工作的重要性，统一形象、规范用语、端正态度、严明纪律，大力推进政务公开，向服务对象公开医保经办服务事项清单、服务指南和医保政策等内容，履行服务承诺;要求工作人员主动服务、微笑服务、满意服务，杜绝出现态度冷漠、敷衍塞责、“冷硬推”等情况，并倡导工作人员积极自觉使用文明用语，以饱满温和的精神面貌迎接每一位办事群众。

同时，设置“老年人优先窗口”和老年人绿色通道，做好老年人接待和引导工作，提供帮办代办服务，在“爱心专座区”摆放多条休息座椅，设有叫号机、饮水机、纸杯、针线包、老花镜等多项便民服务，为办事群众营造出一个舒心的办事环境，让医保服务更有温度。